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Témoignage client

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L'impression au cœur de la croissance de PiLeJe, avec HP et Iliane

Pour gérer sa forte croissance et répondre aux nouveaux besoins des utilisateurs, PiLeJe, leader sur le marché des compléments alimentaires vendus en pharmacie a renouvelé le système d’impression de l’ensemble de ses sites de production et distribution. Cette migration vers des périphériques d’impression HP, mise en place par Iliane, lui apporte plus de sécurité et de productivité, tout en rationalisant les coûts à travers un contrat de service global.

PiLeJe élabore et diffuse des solutions de santé conseillées par des professionnels dont l'objectif est d'améliorer la qualité de vie de chacun. Créé il y a 30 ans, le groupe dispose de 4 pôles d’expertise : la micronutrition, la phytonutrition, la santé par les microbiotes et la nutrition médicalisée. Sa gamme représente plus de 300 produits, elle est disponible dans 35 pays.

Pour gérer cette croissance, l’entreprise souhaitait mettre en place la meilleure organisation et les outils les plus efficaces pour optimiser son activité. Le contrat précédent était peu souple et évolutif face aux besoins de l’entreprise. Enfin, le projet visait une amélioration continue et une réduction des coûts de l’infrastructure d’impression.

De nouveaux besoins face à une forte croissance

Les individus sont de plus en plus soucieux de leur alimentation et de leur bien-être, et de nombreux médecins se sont lancés dans la pratique de la phytonutrition. Dans ce contexte porteur, l’activité de PiLeJe est en plein essor : la gamme de produits ne cesse de s’agrandir et les volumes de commandes sont en progression constante depuis 7 ans.

Notre système d'impression ne répondait plus à nos enjeux. Nous voulions bénéficier des nouvelles technologies pour mieux répondre aux besoins de nos collaborateurs, tout en sécurisant le système et en augmentant la productivité.

Alexandre Dodier, Responsable des Systèmes d'Information, Groupe PiLeJe
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Une réponse à la fois technologique et organisationnelle

PiLeJe recherchait un partenaire capable de l’accompagner et de le conseiller dans la durée, et qui soit présent sur les différents sites occupés par le groupe, en France et à l’étranger. Iliane a répondu à la consultation en proposant des matériels HP, et a remporté le projet grâce à la qualité de ses recommandations et à son implication dans la phase de test. « Le binôme Iliane / HP a fait la différence, constate A. Dodier. Nous avons apprécié leur collaboration et la qualité de leurs conseils. Iliane est un prestataire de confiance avec qui nous collaborons depuis plusieurs années. »

Les imprimantes HP proposées répondent parfaitement aux besoins exprimés : 11 modèles A4 et 26 A3 en technologie laser, qui intègrent des fonctionnalités avancées tant pour l’utilisation que pour l’administration du système. Pour faciliter l’utilisation, un système de panneau de contrôle unique pour tous les modèles a été mis en place par Iliane. Le processus de pull printing garantit la sécurité : l’utilisateur libère l’impression en badgeant, sur l’imprimante qu’il a choisie. Ce système réduit également les coûts car il n’y a plus d’impression perdue ou oubliée.

La sécurité est un point important pour un groupe comme le nôtre. Pour la R&D, mais aussi pour la finance, et même les RH car nous sommes en phase de recrutement et les documents concernant les candidats doivent rester confidentiels.

Alexandre Dodier, Responsable des Systèmes d'Information, Groupe PiLeJe

Des bénéfices chiffrés grâce aux gains de productivité

Les imprimantes HP mises en place sont très rapides, ce qui augmente la productivité des services. Pour la chaîne logistique, par exemple, avec un gain de 4 secondes par page, les temps d’impression ont été divisés par 2, ce qui permet à PiLeJe de préparer 100 colis de plus par jour.

Pour la facturation, l’entreprise avait prévu de remplacer le système complet, pour suivre la croissance du nombre d’impressions. Avec les nouvelles imprimantes HP, ce projet est annulé.

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          26 Multifonctions Enterprise Flow A4/A3 Couleur          

          2 Multifonctions Enterprise Flow A4 Couleur

          4 Multifonctions Enterprise Flow A4 Noir/Blanc

          5 Multifonctions Enterprise A4 Noir/Blanc

Un contrat souple et garant d'un niveau de service optimal

Pour répondre aux enjeux financiers du projet, Iliane a proposé une offre de coût à la page, qui comprend les prestations, les pièces et les déplacements de maintenance préventive et curative, la supervision des équipements ainsi que l’approvisionnement automatisé des consommables.

Cette formule souple s’adapte aisément à l’évolution de l’activité de PiLeJe, et garantit une disponibilité optimale du système d’impression. « Nous ne pouvons pas nous permettre un arrêt du système, car toute notre chaîne logistique serait affectée, » explique Alexandre Dodier. Iliane apporte dans ce projet un accompagnement global et une méthodologie, incluant des rendez-vous réguliers pour la gouvernance du projet.

Pour la maintenance des imprimantes, PiLeJe bénéficie de la supervision, qui permet de mieux gérer les consommables grâce à une vision globale des niveaux d’encre. De plus, avec le Smart Device Services et la connexion des imprimantes au centre de support d’Iliane, les techniciens peuvent anticiper les problèmes et intervenir à distance. Le système d’impression est donc toujours disponible et les coûts d’intervention sont réduits.

Nous avons maintenant un pilotage centralisé de tout notre système d’impression, quel que soit le site, tant sur les aspects techniques que sur les aspects financiers, et le taux de panne est très faible, conclut Alexandre Dodier. Au final, nous constatons près de 45% d’économies par rapport au contrat précédent.

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