INFORMATIQUE D'ENTREPRISE & HÉBERGEMENT

Votre carrière chez Iliane

Nous recrutons les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, de respect et d'écoute.

15 juillet 2019

Technicien Support Niveau 1 H/F - CDI - Nantes (44)

Dans le cadre de notre croissance et pour toujours satisfaire nos clients, nous souhaitons vous intégrer dans notre Team Iliane !

Vous intégrez le Service Support de la direction Technique, basé à Saint-Herblain (44), où vous êtes en charge d'assurer l’assistance de premier niveau dans un environnement multi-clients.

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Le sens du collectif, le respect de l'individu, le goût de la performance et la confiance symbolisent, au  même titre que notre histoire, la part de l'identité d'Iliane partagée par tous. Un collaborateur heureux rend un client heureux, c'est pour cette raison que plus 3000 clients nous font confiance.

Vous rejoignez une équipe de Techniciens passionnés et à ce titre vous :

  • Vous réceptionnez et qualifiez les demandes entrantes (canal mail et téléphonique).
  • Vous apportez un service de qualité en relation client à distance (poste sédentaire).
  • Vous respectez les engagements clients (GTI/GTR).
  • Vous assurez un premier niveau de diagnostic et apportez une réponse adaptée.
  • Vous escaladez les incidents à forts impacts/forte complexité et en assurez le suivi.
  • Vous réalisez des demandes de services en suivant les procédures définies.
  • Vous contribuez à l’enrichissement de la documentation.

Et vous :

  • Êtes passionné par l’informatique.
  • Avez des connaissances sur les infrastructures serveurs Windows, réseau, et la suite bureautique Microsoft.
  • Avez le sens du service client et aimez travailler en équipe.
  • Savez faire preuve d’empathie.

Iliane en 3 chiffres c’est :

  • 8 agences
  • 130 collaborateurs dont 60% sont des profils techniques
  • 36,4 M€ de CA

Et c’est aussi une formation continue et reconnus avec nos partenaires :

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Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous !

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