INFORMATIQUE D'ENTREPRISE & HÉBERGEMENT
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Ce que nous retenons de vos conseils

Au cours de notre dernière enquête de satisfaction, vous nous avez fait part de vos remarques concernant les services d’Iliane. Cette initiative a pour but d’améliorer les interactions avec nos clients ainsi que leur contentement. 91% d’entre eux se déclarent pleinement satisfaits par l’ensemble de nos prestations. Voici donc le retour de ce questionnaire.

Accueil téléphonique et outils de communication

L’accueil téléphonique ainsi que les outils de communication sont un moyen important afin de répondre à vos attentes. Ainsi, nous avons relevé grâce à l’enquête de satisfaction transmise à nos clients, que vous êtes 93% à être pleinement satisfait de notre accueil téléphonique. Vous avez également été 92% à fortement apprécier nos outils de communication notamment pour le site internet et les Newsletters.

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Offres commerciales

Iliane vous propose une multitude d’offres commerciales qui répondent à vos attentes en tant que client. Nous l’avons reconnu grâce à vos retours très positifs avec 94% de clients pleinement satisfaits. Nous avons en revanche entendu vos demandes par rapport au délai de réponse parfois trop long. Iliane travaille aujourd’hui sur une meilleure réactivité de la part de l’équipe commerciale. Enfin, vous êtes très satisfaits de la qualité rédactionnelle de nos offres puisque vous êtes 95% à envoyer des retours positifs.

La mise en oeuvre de vos projets

La mise en œuvre des projets est suivie avec attention par l’ensemble de nos équipes commerciales ainsi que de nos techniciens en respectant les engagements convenus avec vous. Vous êtes ainsi 92% à être pleinement satisfaits et 89% à apprécier la rapidité de la mise en œuvre du projet. 90% d’entre vous estiment que les prestations d’installation sont qualitatives tout comme la documentation technique qui satisfait 88% des participants.

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Vos relations avec Iliane

La proximité établie entre les clients et les collaborateurs d’Iliane est d’autant plus satisfaisante avec un taux de 92% de satisfaction. En revanche, nous devons retravailler la réactivité de nos équipes même si la satisfaction reste forte avec 89% de satisfaction. Enfin, vous avez été 91% à nous envoyer un retour positif de nos expertises et 87% à apprécier l’agilité concernant les relations entre nos collaborateurs et vous.

Nos axes d'amélioration pour 2020

Nos axes d'amélioration pour 2020

Ce que nos clients nous disent

  • « Nous avons depuis plus de cinq ans ILIANE comme fournisseur. Le contact commercial brestois est de grande qualité. Très franchement, faire un reproche serait malvenu »

 

  • « La qualité de nos relations commerciales et techniques, fait de vous un de nos fournisseurs principaux. »

 

  • « Continuer sur cette voie »

 

  • « Très à l'écoute. Toujours satisfait. »

Vous avez des axes d'améliorations à nous suggérer ?

N'hésitez pas à nous contacter. 

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